Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. Juni 2026

Bei Decolia möchten wir, dass Sie sich bei Ihrem Kauf sicher fühlen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, bieten wir Rückgaben gemäß den untenstehenden Bedingungen an.

Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person Ihre Bestellung erhalten haben, gemäß dem Fernabsatzgesetz.

Wenn Decolia eine längere Widerrufsfrist als die gesetzliche anbietet, ist dies auf der Website ersichtlich und gilt anstelle von 14 Tagen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist benachrichtigen.

Wie mache ich eine Rückgabe?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie an:

• Bestellnummer

• Name

• E-Mail-Adresse

• Welche Produkte Sie zurücksenden möchten

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen, wie Sie die Rücksendung zurückschicken sollen.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe genehmigt wird, muss das Produkt:

• innerhalb der angegebenen Frist zurückgegeben werden,

• wesentlich in demselben Zustand sein wie bei Erhalt,

• gut verpackt zurückgeschickt werden,

• wenn möglich in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Sie sind für das Produkt verantwortlich, bis es bei unserem Lager eingegangen ist.

Rücknahmekosten

Wenn nichts anderes angegeben ist, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung bei einem widerrufenen Kauf.

Bei einer genehmigten Reklamation übernimmt Decolia selbstverständlich die Rücksendungskosten.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die:

• gemäß den Wünschen des Kunden hergestellt oder angepasst wurden,

• persönlich gestaltet oder personalisiert sind,

• unter Ausnahmen gemäß geltender Verbrauchergesetzgebung fallen.

Dies umfasst beispielsweise spezialisierte Kunstwerke oder Produkte, die speziell für einen einzelnen Kunden hergestellt werden.

Erstattung

Wenn wir Ihre Rückgabe erhalten und genehmigt haben, wird der Betrag für die zurückgegebenen Produkte erstattet.

Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tage ab dem Tag, an dem wir Ihre Mitteilung erhalten haben, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Erstattung zu verzögern, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie es zurückgeschickt haben.

Die Erstattung erfolgt normalerweise über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Wertminderung

Wenn das Produkt in größerem Umfang behandelt wurde als zur Feststellung seiner Eigenschaften oder Funktionen erforderlich war, kann Decolia einen Abzug für die Wertminderung des Produkts gemäß geltender Verbrauchergesetzgebung vornehmen.

Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie ein fehlerhaftes, defektes oder transportbeschädigtes Produkt erhalten haben, bitten wir Sie, uns so bald wie möglich nach Entdeckung des Fehlers zu kontaktieren.

Fügen Sie bitte Folgendes bei:

• Bestellnummer,

• eine Beschreibung des Fehlers,

• deutliche Fotos, die den Schaden oder Fehler zeigen.

Wir bearbeiten Reklamationen gemäß schwedischer Verbrauchergesetzgebung und melden uns so bald wie möglich mit Informationen zu den nächsten Schritten.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Decolia
Journalistvägen 6
141 73 Segeltorp

Website: www.decolia.se